¿Por qué se devolvió mi pedido?

A veces, los paquetes que no se recogen a tiempo en tu oficina de correos local o punto de entrega se nos devuelven. Sabemos que esto puede ser frustrante, así que aquí tienes una explicación rápida de por qué ocurre y qué puedes hacer a continuación.

Motivos comunes de devoluciones de paquetes:

• El paquete no se recogió dentro del plazo permitido en tu oficina de correos local o punto de recogida.
• La dirección de entrega estaba incompleta o era incorrecta, por lo que el transportista no pudo entregarlo.
• Se realizaron varios intentos de entrega, pero no había nadie disponible para recibir el paquete.
• El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.

Los plazos de recogida dependen del transportista

Cada servicio postal tiene sus propias normas sobre cuánto tiempo retienen los paquetes para su recogida antes de devolverlos:

• Algunos transportistas retienen los paquetes hasta 14 días.
• Otros pueden retenerlos solo de 5 a 7 días antes de devolverlos.

Estos plazos varían según el transportista, la ubicación y el tipo de servicio.

¿Cómo puedo saber si mi paquete está esperando para ser recogido?

La mayoría de los transportistas dejarán una tarjeta de recogida o te enviarán una notificación por SMS o correo electrónico cuando se realice un intento de entrega y tu paquete esté listo para recogerse. Te sugerimos:

• Revisar regularmente el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento.
• Estar atento/a a cualquier notificación de entrega del transportista.
• Contactar directamente con el transportista si crees que se intentó una entrega pero no recibiste ninguna notificación.

¿Qué pasa si mi pedido se devuelve a ustedes?

Si tu paquete se nos devuelve, nos pondremos en contacto en cuanto llegue de vuelta a nuestras instalaciones. Entonces podrás elegir:

• Reenviar tu pedido (ten en cuenta que pueden aplicarse cargos de envío adicionales), o
• Recibir un reembolso del coste del artículo, menos los gastos de envío originales (sujeto a nuestra política de devoluciones).

¿Necesitas ayuda?

Si crees que tu pedido se devolvió por error o no has recibido ninguna notificación de entrega, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a investigar y encontrar la mejor solución para ti.