Preguntas frecuentes

Bienvenido a Atlantic Pet Products

Para ayudarle a conocernos mejor, respondemos a las preguntas más frecuentes.

Información sobre la empresa

¿Son auténticos sus artículos?

Estamos orgullosos de la autenticidad de nuestros productos. Garantizamos la autenticidad de todos los artículos que ofrecemos, con un etiquetado claro en inglés. Además, nuestros productos tienen una larga vida útil, ya que la mayoría caduca entre uno y dos años antes de su caducidad. Nuestros medicamentos y productos para mascotas proceden de todo el mundo, incluidos Australia, Europa, Sudáfrica y Estados Unidos. Este abastecimiento global nos permite ofrecer ahorros significativos sin sacrificar la calidad. Todos nuestros productos son de marca y tienen la misma composición que sus equivalentes europeos. Se fabrican en las mismas instalaciones que los productos con etiqueta europea. Ofrecemos exclusivamente artículos de marca, evitando las alternativas genéricas. Somos conscientes de la importancia de la coherencia y la confianza en las marcas de productos para mascotas. Por ello, nos aseguramos de que los productos que reciba
- Serán exactamente de la marca que ha seleccionado,
- Serán producidos por el fabricante original,
- Contendrán los mismos ingredientes activos,
- Se suministrarán en la misma dosis esperada,
- Serán equivalentes a los que compraría en un veterinario.
En resumen, suministramos productos 100% auténticos: nada de imitaciones, sólo las marcas de confianza que usted conoce y en las que confía.

¿Por qué sus productos son más asequibles que otros?

Nuestra capacidad para ofrecer precios competitivos se basa en nuestra exclusiva estrategia de envío y abastecimiento. Enviamos todos nuestros pedidos desde fuera de Europa, lo que nos ayuda a optimizar nuestra estructura de precios. Además, la mayor parte de nuestro inventario está formado por artículos etiquetados para la exportación. Estos productos son esencialmente idénticos a sus homólogos etiquetados en Europa en todos los aspectos significativos. Vienen en el mismo embalaje sellado por el fabricante, lo que garantiza su autenticidad y calidad. Además, con independencia del etiquetado de los distintos países, todos los artículos se fabrican en las mismas instalaciones, lo que garantiza la uniformidad de las normas y la calidad. Este enfoque nos permite ofrecerle el mejor valor posible sin comprometer la calidad ni la autenticidad de los productos en los que confía.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Enviamos nuestros pedidos desde varios lugares fuera de Europa, una decisión estratégica que nos permite ofrecerle un valor excepcional. Para obtener información más detallada, le animamos a visitar la página "Quiénes somos" de nuestro sitio web. La mayoría de nuestros productos llevan etiqueta de exportación, pero su calidad y autenticidad son idénticas a las de sus homólogos con etiqueta europea. Llegan en el mismo envase sellado por el fabricante y se producen en las mismas instalaciones, lo que garantiza una calidad constante independientemente del país para el que estén etiquetados. Si tiene más preguntas o necesita asistencia personalizada, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web. Siempre estamos aquí para ayudarle.

¿Dónde tiene su sede su empresa?

Nuestra sede principal se encuentra en Brisbane (Australia). En este centro coordinamos todos los aspectos de nuestra actividad, desde el aprovisionamiento de productos y la tramitación de pedidos hasta el servicio de atención al cliente. Nuestra ubicación en Brisbane nos permite gestionar estratégicamente nuestra distribución mundial y mantener el alto nivel de servicio que esperan nuestros clientes.

¿Puede facilitar la dirección de su empresa?

Por supuesto. Tenemos dos direcciones diferentes para fines específicos:
Dirección del almacén principal: Unit 10, 23 Technology Drive Augustine Heights, QLD 4300 Australia
Aquí es donde gestionamos nuestro inventario y procesamos los envíos de pedidos.
Dirección postal: PO Box 6049 Brookwater, QLD 4300 Australia
Por favor, envíe todas las comunicaciones postales a esta dirección. Garantizaremos una respuesta rápida a su correspondencia.

¿A qué países realizan envíos?

Nuestra red de transporte marítimo es amplia y abarca muchos países de todo el mundo. He aquí una lista de las regiones en las que actualmente ofrecemos nuestros servicios de envío:
- Bélgica
- Canadá
- Dinamarca
- Francia
- Alemania
- Guam
- Hong Kong
- Israel
- Italia
- Japón
- República de Corea
- Países Bajos
- Portugal
- Puerto Rico
- Arabia Saudí
- Eslovaquia
- Suecia
- Suiza
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
Garantizamos una entrega eficaz y fiable de sus pedidos mediante una combinación de servicios postales internacionales. Dependiendo de su ubicación, la entrega final corre a cargo de su servicio postal local, como La Poste en Francia, Poste Italiane en Italia, PostNL en los Países Bajos y otros servicios postales nacionales. Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de entrega fluida y sin complicaciones, esté donde esté.

Hacer un pedido

¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

En la actualidad, nuestro sistema está optimizado para las transacciones en línea, por lo que no podemos aceptar pedidos ni pagos por teléfono. Le animamos a que realice su pedido a través de nuestro seguro y eficaz sitio web. Como muestra de nuestro agradecimiento, utilice el código de cupón "HAPPYPET" para obtener un descuento del 5% en el total de su pedido. Este código puede aplicarse durante el proceso de compra en línea. Si necesita ayuda para realizar su pedido en línea, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales?

Proteger su información personal es nuestra máxima prioridad. Para garantizar la seguridad de sus datos, utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL), el protocolo de seguridad más avanzado para transacciones en línea. Esta tecnología encripta toda su información personal antes de que nos sea transmitida, impidiendo que sea interceptada o leída mientras viaja por Internet. Durante el proceso de transacción, puede verificar la seguridad de su información buscando un icono de candado cerrado o un icono de llave intacta en la ventana de su navegador. Estos iconos indican una conexión segura mientras realiza un pedido en nuestro sitio web. Además, la dirección de nuestro sitio web empieza por "https://", lo que significa que la conexión con el servidor es segura. Dentro de nuestra organización, el acceso a su información personal está estrictamente controlado. Sólo tienen acceso a ella los empleados y agentes que la necesitan para tramitar su pedido y ofrecerle un excelente servicio de atención al cliente. Además, los ordenadores que almacenan sus datos personales se encuentran en instalaciones separadas, equipadas con tecnología avanzada de cortafuegos y seguridad, para evitar accesos no autorizados o infracciones.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Disponemos de varios métodos de pago para que su experiencia de compra sea cómoda y segura. Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas American Express, Visa y MasterCard. Además, aceptamos pagos a través de PayPal, que puede permitir el uso de su tarjeta Discover u otros métodos de pago alternativos. También ofrecemos transferencias bancarias como opción de pago. Nuestro objetivo es que el proceso de pago sea lo más sencillo y flexible posible para usted.

¿Por qué se ha rechazado mi pago con tarjeta?

Si el pago con tarjeta ha sido rechazado, puede deberse a nuestra ubicación de facturación en Australia, que ocasionalmente puede causar problemas con determinados bancos o proveedores de tarjetas. En primer lugar, compruebe que ha introducido correctamente todos los datos de su tarjeta. Si todo parece correcto, el siguiente paso es ponerse en contacto con su banco. Infórmeles de la transacción y solicite autorización. Una vez que la hayan autorizado, puede volver a intentar el pago. Como alternativa, considere la posibilidad de utilizar la opción de pago PayPal. Con PayPal, puede introducir de forma segura los datos de su tarjeta sin necesidad de iniciar sesión o crear una cuenta PayPal. Para ello, seleccione PayPal como método de pago y, a continuación, elija la opción "o pagar con tarjeta" en el sitio de PayPal. Este método puede ayudar a evitar el problema que provoca el rechazo de su tarjeta.

Preguntas sobre pedidos existentes

¿Cómo puedo anular mi pedido?

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado de envío:
Antes del envío: Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su anulación. Envíenos un correo electrónico o utilice el formulario de "Contacto" de nuestro sitio web, y nuestro equipo le ayudará rápidamente con el proceso de cancelación. Haremos todo lo posible por atender su solicitud antes de que se envíe el pedido, pero le rogamos que comprenda que su pedido puede procesarse antes de que se haya visto el correo electrónico. En este caso, consulte la guía Después del envío.
Después del envío: Si su pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse ni modificarse. Sin embargo, una vez que lo reciba, aún tiene la opción de devolverlo para obtener un reembolso completo. Para obtener información más detallada sobre el proceso de devolución, consulte la sección de devoluciones de esta guía, visite la página de devoluciones de nuestro sitio o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de Contacto. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea lo mejor posible.

¿Cómo puedo modificar una orden existente?

La posibilidad de modificar su pedido depende de su estado de envío:
Antes del envío: Si su pedido no ha sido enviado, podemos ayudarle con cualquier cambio que necesite realizar. Póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico o utilizando el formulario "Contacte con nosotros" de nuestro sitio web. Recuerde incluir en su mensaje toda la información nueva necesaria, como datos actualizados de la dirección, cambios en las cantidades de artículos o en las tallas. Haremos todo lo posible por atender su solicitud antes de que se envíe el pedido, pero le rogamos que comprenda que su pedido puede procesarse antes de que se haya visto el correo electrónico. En este caso, consulte la sección Después del envío.
Después del envío: Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos realizar cambios ni cancelaciones. Sin embargo, tiene la opción de devolver el pedido para obtener un reembolso completo después de recibirlo. Para más detalles sobre cómo tramitar una devolución, consulte la sección de devoluciones de esta guía, visite la página de devoluciones de nuestro sitio web o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de Contacto. Estamos a su disposición para ayudarle y garantizar su satisfacción con el pedido.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Para realizar el seguimiento de su pedido, consulte el número de referencia de seguimiento incluido en el correo electrónico de notificación del envío. Puede utilizar este número en el sitio web del transportista postal para seguir el progreso de su entrega. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días laborables en estar disponible después de que se haya enviado su pedido. Si necesita más ayuda o tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro equipo está a su disposición para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener.

¿Por qué el envase del producto es diferente al que estoy acostumbrado?

Las variaciones en el embalaje que pueda observar se deben a que nuestros productos se adquieren y envían desde distintos países. Esta estrategia nos permite ofrecerle la mejor relación calidad-precio. Aunque el envase puede variar, la calidad y autenticidad de los productos es la misma. Vienen en el mismo envase sellado por el fabricante y se producen en las mismas instalaciones, independientemente del país para el que estén etiquetados. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre el envasado de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros productos.

¿Por qué sólo he recibido una parte de mi pedido?

Si sólo ha recibido una parte de su pedido, puede deberse a varias razones. A menudo, los pedidos se envían en paquetes separados para garantizar una entrega más rápida o porque los artículos proceden de distintos lugares. En consecuencia, estos paquetes pueden llegar en momentos diferentes. Además, algunos artículos pueden tardar más en procesarse o enviarse que otros. Tenga la seguridad de que los artículos restantes de su pedido están en camino. Puede realizar el seguimiento de cada paquete utilizando la información de seguimiento que se le proporciona en los correos electrónicos de confirmación del envío. Si tiene alguna duda o necesita más ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico o utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Nos esforzamos por garantizar que reciba su pedido completo de forma rápida y precisa.

¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, puede deberse a varios motivos:
- Dirección de correo electrónico incorrecta: Compruebe si la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pedido es correcta. Incluso un pequeño error puede impedir que reciba el correo electrónico de confirmación.
- Carpeta de correo no deseado: A veces, los correos electrónicos de confirmación se envían por error a la carpeta de correo no deseado o basura. Compruebe estas carpetas en su cuenta de correo electrónico.
- Retraso del correo electrónico: Ocasionalmente, puede haber un retraso en el sistema de correo electrónico. Merece la pena esperar unos minutos para ver si llega el correo electrónico.
- Tramitación de pedidos: Si su pedido aún se está procesando, es posible que aún no se haya enviado el correo electrónico de confirmación.
Si ninguna de estas razones es aplicable o si todavía no ha recibido su confirmación después de comprobarlo, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico o utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Estamos aquí para asegurarnos de que tenga toda la información que necesita sobre su pedido.

¿Por qué el peso que figura en el embalaje de mi artículo es distinto del que esperaba?

La diferencia de peso que aparece en el embalaje del artículo que ha recibido se debe probablemente al sistema de etiquetado utilizado. Nuestros productos suelen etiquetarse con el peso en kilogramos, ya que esta medida métrica es la estándar para los artículos enviados dentro y fuera de Europa. Ocasionalmente, también puede ver pesos en libras. Si necesita ayuda para convertir estas medidas o tiene cualquier otra duda sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico o utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Siempre estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que dispone de toda la información que necesita sobre nuestros productos.

Devuelve

¿Cómo puedo devolver un artículo que he comprado?

Devolver un artículo es sencillo con nuestra política de devoluciones de 30 días. Si necesita devolver un producto para obtener un reembolso, siga estos pasos y tenga en cuenta las condiciones:
- Cancelación después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Si desea cancelarlo después del envío, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.
- Condiciones de devolución: Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje original, sin usar. Si utiliza o abre un producto antes de devolverlo, no podrá optar al reembolso.
- Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico inmediatamente antes de devolverlo. Le daremos instrucciones sobre cómo proceder.
- Cambio de artículos: Para los cambios, inicie una devolución y realice un nuevo pedido en línea. Este proceso es necesario a efectos de garantía.
- Cómo devolver: Envíe su devolución a la dirección que figura en el albarán incluido en su pedido. Asegúrese de incluir una copia del albarán o su número de pedido para ayudarnos a procesar su devolución rápidamente.
- Rechazo de la entrega: Si el sobre de envío está sin abrir, puede rechazar la entrega marcándolo como "Rechazado/Devuelto al remitente" y devolviéndolo a su servicio postal. Por favor, infórmenos por correo electrónico después de hacer esto para que podamos rastrear la devolución y procesar su reembolso. Nos esforzamos para que su experiencia de devolución sea lo más sencilla posible.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o utilice el formulario de Contacto de nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarle.

Envío

¿Ofrecen diferentes opciones de envío?

Ofrecemos dos opciones de envío para satisfacer sus necesidades:
Envío estándar: Esta opción está disponible para todos los artículos sin coste adicional. Incluye seguimiento y seguro, cuando está disponible, garantizando que su pedido se entrega de forma segura y fiable.
Envío Premium (Envío Prioritario): Por un coste adicional, puede elegir el envío Premium, que ofrece envío prioritario y puede acelerar el proceso de entrega. Con estas opciones de envío, puede elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Tanto si prefiere una solución rentable con el envío estándar como si prefiere una entrega más rápida con el envío premium, tenemos todo lo que necesita.

¿Ofrecen servicios de envío a Canadá?

Sí, ofrecemos envíos gratuitos a Canadá. Utilizamos Airmail para el tránsito inicial, y Canada Post se encarga de la entrega final para garantizar que su pedido llegue sin problemas. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos artículos de nuestro inventario pueden estar sujetos a restricciones de importación en Canadá. Health Canada mantiene una lista de ingredientes medicinales que, si están presentes en un producto veterinario, podrían enfrentarse a estas restricciones de importación. Le recomendamos que consulte la Lista de medicamentos de venta con receta en el sitio web de Health Canada para asegurarse de que el producto que va a pedir cumple la normativa canadiense. Si tiene alguna duda o pregunta sobre el envío a Canadá o la elegibilidad de productos específicos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle y hacer que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible.

¿Cuál es el plazo estimado de entrega de mi pedido?

En la mayoría de los lugares, puede esperar recibir su pedido en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha de envío. Sin embargo, tenga en cuenta que estos plazos de envío son estimaciones y pueden variar. Factores externos como los trámites aduaneros y los retrasos del servicio postal pueden afectar a los plazos de entrega. Además, algunos productos pueden tener restricciones de envío a lugares específicos debido a diversas normativas. En su caso, estas restricciones se indican claramente en la página del producto. Si tiene alguna pregunta o duda específica sobre el plazo de envío de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de pedido sea lo más fluida y transparente posible.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Nos complace ofrecerle un servicio de envío estándar sin coste adicional. Este servicio incluye seguimiento y seguro, cuando está disponible, garantizando una entrega segura y fiable de su pedido. Para aquellos que buscan una entrega más rápida, también ofrecemos una opción de envío premium. Este servicio tiene un pequeño coste e incluye envío prioritario, diseñado para acelerar el proceso de envío. La opción de envío premium es ideal para los clientes que necesitan que sus pedidos se entreguen con mayor rapidez. Tanto si elige el envío estándar como el premium, nos esforzamos por ofrecer opciones que se adapten a sus necesidades y garanticen una experiencia de compra satisfactoria con nosotros.